Nová šéfka Xboxu Asha Sharma zvolila poněkud netradiční způsob, jak lépe pochopit hráče a jejich každodenní problémy. Několik hodin každý měsíc totiž tráví odpovídáním na požadavky, které přicházejí na zákaznickou podporu Xboxu. Sama přiznává, že díky tomu zjistila, jak složité může být vyřešit zdánlivě obyčejný problém jediného hráče.

Informaci přinesl The Wall Street Journal v profilu zaměřeném právě na Sharmu. Podle něj šéfka Xboxu pravidelně usedá k požadavkům zákazníků, aby získala přímou zkušenost s tím, s čím se hráči při používání služeb Microsoftu potýkají. Nejde tak pouze o přehledy a statistiky, které se k vedení společnosti běžně dostávají.

Sharma převzala vedení Xboxu letos v únoru po Philu Spencerovi. Microsoft pod jejím vedením provedl rozsáhlou restrukturalizaci, která znamenala tisíce propuštěných zaměstnanců a také uzavření čtyř studií.

Změny se dotkly i samotné strategie Xboxu. Microsoft se chce více soustředit na své nejvýznamnější značky a zároveň překvapil oznámením návratu ke konzolové exkluzivitě. Zatím se tento přístup týká připravovaných Gears of War: E-Day a Clockwork Revolution, které mají zůstat mimo konkurenční konzole.